Как у нас всё устроено
Магазин, приложение, Студия и каналы — одним заходом. Читается сверху вниз: сначала что видит покупатель, потом где работаете вы, потом как это связано между собой.
Три вещи, и они связаны
Витрина|/|сайт и приложение — то, что видит покупатель
Студия|/studio/segodnya|ваш рабочий стол: заказы, тексты, фото, письма
Каналы|/studio/podklyucheniya|письма · бот покупателя · сигналы вам · уведомления
Всё хозяйство — это витрина (её видит покупатель), Студия (в ней работаете вы) и каналы (через них с человеком говорят). Больше запоминать нечего: остальное — детали внутри этих трёх.
Правда живёт в базе, а не в макете и не в переписке. Цена, срок, реквизиты, тексты страниц — всё правится в Студии и сразу видно на сайте. Если на сайте написано не то — это правится здесь, а не просьбой поправить.
Что видит покупатель
Разделы сайта, которые стоит знать наизусть, потому что о них спрашивают. Открывайте их с телефона: с телефона приходит большинство.
Магазин|/shop|все изделия по сериям, поиск и отбор по типу и цене
Изделие||паспорт вещи: материал, проба, покрытие, вес, наличие. Открывается из магазина, адрес вида /product/<изделие>
Серии|/series|рассказ о каждой серии
Подбор|/assistant|тест из вопросов, в ответе — архетип и серия
Съёмки|/lookbook|кадры серий
Журнал|/journal|заметки из мастерской
Доставка|/delivery|сроки, цены, порядок возврата
Мои заказы|/kabinet|кабинет покупателя: вход по почте, история
Магазин на домашнем экране
Это не программа из магазина приложений, а сам сайт, поставленный на экран телефона. Открывается одним касанием, без браузера и адресной строки. Зачем: это единственный канал бренда, который не зависит ни от площадки, ни от поиска.
iPhone · Safari|Открыть сайт в Safari → «Поделиться» внизу → пролистать список → «На экран „Домой“» → «Добавить». Настоящей установки у iPhone нет вовсе, кнопки «Установить» там не будет никогда.
Android · Chrome|Открыть сайт → внизу появится полоса «Магазин на домашнем экране» → «Установить». Либо меню браузера → «Установить приложение». Полоса не показывается, если её закрывали: вернётся через месяц.
После установки внизу появляются вкладки «Магазин · Подбор · Корзина · Читать», а подвал сайта прячется. В браузере вкладок нет вовсе — это так задумано, а не поломка.
Ваш рабочий стол
Сегодня|/studio/segodnya|заказы, дела на сегодня, состояние каналов
Заказы|/studio/orders|весь путь заказа: в доставку, выдан, оплата получена
Изделия|/studio/products|цена, наличие, вес и фото правятся прямо в таблице
План публикаций|/studio/kontent|что и когда выходит наружу
Тексты сайта|/studio/content/pages|слова страниц, журнала и съёмок — и этой страницы тоже
Разделы собраны в группы — они слева. Открывать Студию стоит с раздела «Сегодня»: он собирает всё, ради чего стоит зайти с утра, только смотрит и никуда не записывает.
Прочерк вместо числа значит «не знаю», а не «ноль». Так честнее, чем показать ноль там, где ядро не ответило.
Как с человеком говорят
Каналов четыре, и у каждого своя работа. Путать их — самая частая ошибка новичка.
Почта|покупателю|подтверждение заказа, трек-номер, «изделие вернулось»
Бот покупателя|покупателю|подбор, наклейки, ответы на вопросы
Сигналы в Telegram|вам|новый заказ и новая подписка приходят на телефон
Уведомления в приложении|вам|то же самое, но от самого приложения, без Telegram
Ботов два, и это нарочно. У бота покупателя свой ключ, у бота, который шлёт сигналы вам, — свой. Telegram отдаёт входящие только одному слушателю: будь ключ один, включение бота покупателя заставило бы замолчать оповещения о заказах.
Все реплики бота — тексты, а не код: они лежат в Студии и правятся вами. Реплика, вшитая в программу, правилась бы только выкладкой.
Где что настраивается
Подключения|/studio/podklyucheniya|боты, почта, счётчик, доставка, оплата, приложения
Хозяйство|/studio/hozyajstvo|весь путь от правки до покупателя и где может быть сбой
Реквизиты и контакты|/studio/rekvizity|почта, телефон, площадки, порог доставки — один дом на весь сайт
Есть один экран, на котором видно всё, чем магазин связан с внешним миром: боты, почта, счётчик, доставка, оплата, приложения. Не помните, где настраивается что-то — идите туда.
Ключи и пароли не спрашивают в переписке. Они лежат в настройках сервера, а в Студии видно только имя переменной и «задан или пусто»: пароль внутри строки подключения не содержит слова «пароль».
Первый день
Порядок такой, что каждый следующий шаг опирается на предыдущий.
Поставьте сайт на телефон|Пять минут, и дальше вы смотрите на магазин теми же глазами, что покупатель. Без этого половина разговоров о сайте — вслепую.
Пройдите подбор до конца|Вы увидите, что человек получает в ответ и с каким настроением приходит к вам.
Сделайте тестовый заказ на себя|Пройдите до конца и посмотрите, какое письмо придёт. Это лучший способ понять, что покупатель уже знает, а чего нет.
Откройте «Сегодня»|Он один расскажет, что происходит: заказы, дела, состояние каналов.
Загляните в «Подключения»|Чтобы знать, где что настраивается, — не запоминая, а зная адрес.
Поправьте один текст на сайте|Любой абзац через «Тексты сайта → Страницы». Убедитесь, что правка видна сразу. После этого исчезает страх что-то сломать.
Четыре договорённости
Правда — в базе|Цены, сроки, реквизиты и тексты берутся из Студии. В макетах и старых документах они выдуманные: там нельзя ничего сверять.
Прочерк не ноль|Если экран показывает прочерк — число не измерено. Это честный ответ, а не поломка. «Ноль» пишется только когда ноль.
Состояние доказывают делом|«Канал работает» пишется, когда через него что-то прошло, а не когда ключ введён. Поэтому рядом с каналом стоит, чем это доказано.
Ключи не в переписке|Ни в чате, ни в документе, ни в письме. Только в настройках сервера; в Студии видно имя и «задан или пусто».